SMM стратегия из 20 шагов для бизнеса в 2021 году

Performance Marketing,SEO

27 августа 2021

                                  Слишком много компаний идут в социальные сети без особой цели.

Они знают, что должны что-то делать в социальных сетях, но недостаточно понимают, что именно. Некоторые фирмы просто дают доступ к своим профилям в соцсетях сотрудникам помоложе, рассчитывая на то, что в силу своего возраста, они должны знать всё про социальные медиа.

Однако мы уже давно пережили SMM стратегию "опубликовать пост и надеяться". Любой компании следует создавать свою SMM стратегию и пользоваться своими бизнес аккаунтами разумно и взвешено.

В любом случае нельзя игнорировать те возможности, которые даёт SMM. По последним данным Ambassador, 71% потребителей, у которых был позитивный опыт взаимодействия с брендом в социальных сетях, имели тенденцию порекомендовать его другим. В то же время, 96% людей, которые обсуждают бренды онлайн, не подписаны на профили их владельцев. Даже если вы успешно охватываете аудитории при помощи рекомендательного маркетинга, не стоит игнорировать SMM маркетинг.

1. Ставьте подходящие и достижимые SMM цели

Одна из глобальных проблем многих компаний в соцсетях, это то, что они никогда не тратили время на постановку подходящих и достижимых SMM целей. Они знают, что должны быть в соцсетях, но абсолютно не понимают для чего они там.

Конечно, ваши SMM цели должны вписываться в общую картину бизнес-плана. В идеале, вы должны поставить стратегические цели, отражающие ваш взгляд на развитие вашего бизнеса. А цели SMM должны дополнять ваши общие бизнес цели.

Убедитесь, что у вас SMART цели

Очень часто, люди ставят расплывчатые цели для бизнеса, лишенные смысла при пристальном рассмотрении. Помните, вы создаёте цели не ради самих целей. Вы выстраиваете их, чтобы помочь реализовать самую подходящую SMM стратегию для вашего бизнеса. Поэтому, проверьте, насколько ваши цели соответствуют технологии SMART.

• Specific: конкретный

• Measurable: измеримый

• Attainable: достижимый

• Relevant: значимый

• Time-bound: достижимый

Чем лучше ваши цели соответствуют SMART, тем больше вероятность того, что вы их достигните. И что немаловажно, будете понимать в процессе, что вы на верном пути.

Когда вы хотите бросить себе вызов, важно, чтобы цели оставались достижимыми, реалистичными. Вы может хотели бы обзавестись миллионом подписчиков на Facebook, но в течение следующего года это маловероятно случится с большинством бизнесов, даже исключительно успешными.

Разумно признать некоторые ограничения. Не пытайтесь преуспеть во всех социальных сетях. Их слишком много, и вы рассредоточите ваши усилия. Лучше показать хорошие результаты именно в той социальной сети, в которой ваша целевая аудитория предпочитает проводить своё время.

Подходящие цели для SMM

SMM цели вашего бизнеса будут индивидуальными и дополнять общую цель бизнеса. Однако, вы можете принять во внимание следующие типичные цели, составленные в smart-стиле:

• повысить узнаваемость бренда

• увеличить количество продаж

• повысить показатели ROI

• подтолкнуть людей к увеличению продаж в магазине

• обзавестись приверженцами вашего бренда

2. Определите наиболее достоверные метрики

Много компаний создают присутствие в социальных сетях, тратят время и другие ресурсы на использование своих социальных аккаунтов. Однако они не пытаются выяснить, насколько результативны их действия.

К сожалению, социальная аналитика часто попадает в зону неизученного, потому что варьируется в зависимости от бизнеса*.* Опять же, самые подходящие показатели будут соотноситься с целями, которые вы себе установите сами.

Не обманитесь, выбирая легко измеримые "метрики тщеславия", как количество чьих-то подписчиков. Покупать подписчиков – действительно плохая идея. Наличие фейковых подписчиков в любых социальных сетях значит, что их число – недостоверная метрика.

В идеале, вам нужно посмотреть на поставленные цели и определить те показатели, которые покажут, насколько вы к ним приблизились. Например, если ваша цель – повысить узнаваемость бренда, тогда Post Reach – это хороший инструмент для проверки, насколько далеко ваш контент распределяется по социальным сетям.

Если ваши цели ориентированы на продажи, или вы хотите подтолкнуть аудиторию к конкретному действию, тогда вам важно взять во внимание количество кликов. Отслеживание кликов на рекламную кампанию будет хорошим индикатором того, что подталкивает людей к покупке или действию.

Интересный показатель эффективности – взаимодействие с постами. Это покажет, насколько аудитория вовлечена, и на сколько контент находит глубокий отклик у пользователей.

3. Решите, кто является вашей целевой аудиторией

Одна из популярных ошибок, которые совершают компании в социальных сетях, – считать, что любые подписчики полезны. У экспертов есть веская причина на то, чтобы не учитывать метрику "число пользователей", и называть такого рода метрики – метриками тщеславия. Мало смысла в том, чтобы иметь подписчиков, до тех пор, пока они заинтересованы в контенте, которым вы делитесь.

Наверное, это самая большая проблема при покупке фейковых подписчиков, – они не взаимодействуют с вашим аккаунтом. Некоторые из них вообще не люди, а боты. Они точно не станут будущими клиентами. Эти люди, настоящие или боты, не потратят денег на ваш продукт. Они не посоветуют вас другим. Они не имеют для вас никакой ценности.

Посмотрите на цели, которые вы наметили в первом шаге. Мало смысла в том, чтобы иметь подписчиков, которые вам не помогут в достижении этих целей. В большинстве случаев, вам нужно иметь подписчиков, похожих на ваших реальных клиентов.

Например, вы продаете подъёмники для владельцев домов, которые сражаются за мобильность в своём доме. Имеет мало смысла привлекать в соцсетях молодую аудиторию: эти люди или снимают жильё, или всё ещё живут с родителями. Точно так, если вы продаёте средства для макияжа и красоты, мало смысла в целевом привлечении футболистов и их фанатов.

Это особенно актуально, если вы продаёте продукцию в географически отдаленный регион. В этом случае у вас будет немного подписчиков из регионов и стран, где люди не имеют возможности приобрести ваш продукт.

4. Понимайте свою целевую аудиторию

Не все аудитории социальных медиа похожи. Разные группы людей используют социальные медиа различными способами. Если вы хотите достичь целей, вам необходимо использовать те же социальные сети, что и ваша целевая аудитория.

Вы можете быть руководителем среднего возраста, который использует Facebook. Однако, если ваша личность не типична для целевой аудитории вашего бизнеса, вам не следует автоматически полагать, что ваши клиенты будут также проводить время на Facebook. Конечно, в 2018 у Facebook было 2,27 миллиона активных пользователей. Но если ваша целевая аудитория – молодые люди, то больше вероятности найти их в Snapchat или Instagram. Однако, если ваша аудитория – это люди от 25 до 34, то на их долю приходится 29,7% всех пользователей Facebook.

Чтобы точно определить, в каких соцсетях стоит искать клиентов, вам нужно четкое понимание вашей клиентской базы. Если вы когда-либо представляли личность идеального клиента, пора её забыть. Как выглядят ваши реальные клиенты и как они проводят своё время в интернете?

Чем лучше вы поймёте к какой демографической группе и психологическому типу относятся ваши клиенты, тем легче вы их достигните через социальные сети.

5. Выбирайте социальные медиа подходящие для вашей аудитории

Некоторые люди стараются найти время и энергию для ведения аккаунтов в каждой социальной сети. В большинстве случаев, это необоснованно. Необходимо найти правильные медиа для своего бизнеса. Вам необходимо открыть для себя ту соцсеть, где ваша целевая аудитория проводит время.

Вы можете провести небольшое исследование, чтобы наверняка выбрать нужную социальную сеть. Это не будет сложно, особенно если вы знакомы со своими клиентами. Если вы до конца не уверены, то нужно изучить данный вопрос, спросив о предпочитаемых социальных сетях.

Вы можете начать с самой широко используемой социальной сети, и постепенно расширить охват, включая остальные. С учетом, что их слишком много, не стоит идти дальше, чем три или пять соцсетей.

Мы рассматриваем здесь социальные сети в широком понимании. Естественно, стоит начать с известных как Facebook, Instagram, Вконтакт и Twitter. Вы можете также присмотреться к видео платформам как YouTube и TikTok, если ваша целевая аудитория их активно использует. В некоторых случаях стриминговые приложения как Twitch могут также подойти вашей аудитории.

**Не тратьте время на соцсети, которые ваша аудитория не использует! Если существенное количество ваших клиентов использует социальную сеть, то и вам следует там быть. Если им не особа интересна платформа, то и вы можете её пропустить, не затрачивая на неё время и ресурсы.

Многим компаниям проще использовать ту или иную платформу для SMM, которая позволяет планировать публикации в одном месте. Поэтому вы можете согласовывать социальные сети, с учетом поддержки вашей платформы. Возможно, это менее актуально для видео платформ как YouTube, которые не используют потоки контента, а больше работают с каналами контента, и стриминговых платформ как Twitch, где можно эффективно вести живой канал.

Вам нужно также определить, хотите ли вы один аккаунт широкого охвата в какой-либо соцсети, или вам больше подходит иметь несколько аккаунтов, каждый нацеленный на свою аудиторию. Например, у вас может быть несколько Twitter аккаунтов, каждый с четкой целью. Если у вас много ресурсов, вы можете начать вести много YouTube каналов, каждый охватывающий свою нишу.

6. Изучите подход конкурентов к SMM

Большинство компаний не работают в изоляции. Обычно у вас есть конкуренты со своей SMM стратегией. Вам однозначно необходимо знать, что они делают. На чём они сфокусированы? На кого нацелены? По каким ключевым позициям они лидируют?

Вы можете быстро проанализировать конкурентов, чтобы найти сильные и слабые места их маркетинга. Это сформирует у вас лучшее понимание того, чего именно потенциальный клиент ожидает от бизнеса в вашей сфере.

Вычисляя слабые места в SMM ваших конкурентов и вы сможете восполнить пробелы. К примеру, один из ваших конкурентов может быть влиятельным в Twitter, но слабо присутствовать в Facebook, несмотря на большую долю целевого рынка в этой сети. В данном случае, вы получите больше выгоды, если направите больше ресурсов на Facebook, чем будете сражаться лицом к лицу в Twitter.

Вы можете использовать инструменты как Buzzsumo, чтобы отслеживать конкурентов и понимать, что из их контента имеет максимальный успех. Когда вы будете понимать, какой контент вызывает отклик в каких социальных сетях, вы сможете производить и делиться похожим, но ещё лучшим материалом.

7. Установите реалистичный бюджет на социальные медиа

Давайте будем реалистами. Одних слов о важности SMM недостаточно. Маркетинг в соцсетях – такой же жизнеспособный, как и любой другой вид маркетинга для большинства компаний, и вы должны быть готовы должным образом распределить бюджет. Нельзя рассчитывать на успех, если вы добавите SMM как ещё одну задачу к списку текущих вашим офисным сотрудникам.

С другой стороны, не следует тратить на SMM больше, чем вы заработаете от предполагаемого роста продаж, или хотя бы узнаваемости бренда, в зависимости от ваших целей.

Как с любым видом маркетинга, вам необходимо вычислить ROI – окупаемость инвестиций – с учетом ранее поставленных целей.

Когда вы собираетесь выделять бюджет, необходимо определить сколько вы готовы потратить на цифровой маркетинг в целом. Затем спросите себя, сколько из бюджета вы готовы выделить на социальные сети.

По данным WebStrategies, большинство компаний тратят от 5% до 15% процентов годовой прибыли на маркетинг. Из этого, от 35% до 45% идёт на цифровой маркетинг. В свою очередь, большинство компаний расходуют на рекламу в соцсетях от 15% до 25% бюджета, выделенного на цифровой маркетинг.

8. Планируйте типы контента, которым планируете делиться

Чтобы преуспеть в соцсетях, вам необходим качественный контент. Компании делают большую ошибку, когда делятся исключительно рекламными материалами. Помните, социальные сети созданы, чтобы быть социальными. Они не задумывались как рынок сбыта для вашего продукта.

В материалах, публикуемых в социальных медиа, должен присутствовать баланс. Небольшой процент рекламных материалов должен быть добавлен в преимущественно развлекательный и информативный контент. Вам также придётся ставить лайки и делиться контентом других.

По этой причине влиятельные блогеры имеют такой статус – они отлично знают свою аудиторию и создают идеальный контент, который по вкусу их подписчикам. Как бренд, вы должны делать то же самое.

Если вы предопределили ваши цели и нашли рабочие стратегии (и нерабочие), у вас должно быть обоснованное представление о типе контента, который подойдёт вашей аудитории. Мало смысла в создании контента для людей, которые никогда не помогут вам прийти к цели.

**Будьте реалистами относительно своих ограничений Вы должны принять во внимание любые ограничения, которые вы можете встретить, создавая контент. Например, вы можете захотеть раскрученный YouTube канал, но у вас нет оборудования, людей, знаний и времени создавать высококачественные видео. В таком случае не стоит становиться на этот путь. Вам не нужен YouTube канал, на котором несколько низкокачественных видео с говорящими головами.

Подобным образом, мало смысла в планировании заниматься видеостримингом, если у вас нет на примете того, кто хочет вещать на камеру в прямом эфире.

Вам необходимо найти баланс между контентом, который максимально понравится вашей аудитории и тем, что вы можете качественно и комфортно создать.

**Не смешивайте личные вкусы со вкусами вашей аудитории Особенность в том, что вы, или человек, ведущий аккаунт, будет также вести свой личный аккаунт. Вам нужно разделять эти два аккаунта. Не нужно рассчитывать, что типы постов, подходящие для личного аккаунта, сработают также хорошо для рабочего.

Предположим, вы публикуете посты о том, что вам интересно. Однако в бизнес аккаунте вы должны публиковать только то, что интересно вашей целевой аудитории. Вам следует делать посты о том, что их заинтересует, развлечёт, и образует.

Вам не помешает записать темы, актуальные для вашей ниши. Это особенно важно, если вы курируете контент. Например, вам нужно ограничить репосты в Twitter только до тех, которые касаются вашей сферы.

9. Настройте ваши аккаунты должным образом, до создания и продвижения контента

Жизненно важно, чтобы ваши аккаунты были правильно настроены. Необходима согласованность по внешнему виду всех ваших социальных каналов. Используйте правильные цвета, логотипы и похожую графику во всех медиа.

Не упускайте ни единой возможности социальных сетей. Потратьте время на биографию и заполните профили полностью. Убедитесь, что вы даёте ссылки на соответствующие ресурсы, возможно создайте особые страницы на сайте для людей, которые приходят из социальных сетей.

Стоит потратить время и убедиться, что фотографии в вашем профиле максимально хорошего разрешения.

Когда вы настраиваете аккаунт, помните про целевую аудиторию. Спрашивайте себя, будет ли страница интересна этим людям уже по тому, что вы показываете в биографии и профиле.

10. Определите лучшее время для публикаций и создайте календарь

Пока вы вручную создаёте посты, это не эффективно и вряд ли может привести к хорошим результатам. Большинство соцсетей используют свой алгоритм, чтобы фильтровать результаты, выдаваемые людям. Это означает, что, если вы публикуете посты в то время, когда ваша аудитория оффлайн, ваш контент может никто не увидеть.

В идеале вам нужно освоить какой-нибудь инструмент для планирования контента, чтобы вы могли запланировать и подготовить несколько постов за один раз. Выберите хотя бы одну из многих SMM платформ, которые облегчат вам жизнь.

У вас появится много вариантов на каждый день относительно того, какой пост сделать в любой из соцсетей и лучшее время для этого, а оно может различаться для Instagram, TikTok и Facebook.

11. Создавайте контент, который подходит подписчикам:

Во время написания контента, задайте себе четыре вопроса:

· Какое оптимальное количество лиц, задействованное на канале?

· Какое количество хештегов будет под каждым постом?

· Использовать ли эмодзи в моих сообщениях в соцсетях?

· Какой тип контента самый подходящий для каждого канала?

Не забывайте о важности изображений и видео. Вероятность в том, что визуальным контентом поделятся, в 40 раз выше, чем у других видов контента. Инстаграм резко вырос за последние несколько лет, а у него как раз преобладает фокус на визуальном контенте. В Instagram топовые бренды отмечают взаимодействие в размере 4.21% на подписчика. Это 58 раз выше, чем на Facebook и в 120 раз выше, чем в Twitter.

С каждым годом, видео контент также набирает всё большую популярность. По данным YouTube, потребление видео с мобильных устройств с каждым годом увеличивается на 100%. 64% клиентов сообщают, что с большей вероятностью купят продукт, предварительно посмотрев видео о нём.

Создавайте разнообразный контент

Несмотря на желание придать контенту общий вид, особенно в рамках отдельно взятой социальной сети, стоит избегать того, чтобы весть контент выглядел одинаково. Люди лучше реагируют на разнообразие в их новостной ленте. В зависимости от социальной сети, им понравится см