Глоссарий
Термины из книги «Электронная коммерция и интернет-маркетинг»
А
Активные действия клиента
Действия, совершаемые посетителями ресурса, например, заполнение заявки, покупка, звонок в компанию и т.д.
Глоссарий книги
Активный посетитель
Посетитель, просмотревший на сайте более одной или нескольких страниц.
Глоссарий книги
Агрегатор
Интернет-площадка, объединяющая предложения многих продавцов или поставщиков; покупатель выбирает товар/услугу, заказ часто исполняется самим продавцом (напр. маркетплейсы).
Глоссарий книги
Б
Баннер
Статическая картинка или несложная мультипликация (анимированная картинка), размещаемая на веб-страницах в рекламных целях. Обычно эта картинка является ссылкой, по которой можно перейти на рекламируемый сайт или на страницу, содержащую более развернутую информацию о рекламируемом товаре. В последнее время стали использоваться баннеры, основанные на технологии Flash. Слово «баннер» также часто применяется для обозначения рекламы в Интернете вообще.
Глоссарий книги
В
Веб-сайт (сайт)
В компьютерной сети объединенная под одним адресом (доменным именем или IP-адресом) совокупность электронных документов (файлов) частного лица или организации. По умолчанию подразумевается, что сайт располагается в сети Интернет.
Глоссарий книги
Всплывающее окно
Форма рекламы в сети Интернет, направленная на увеличение трафика на сайте рекламодателя. Некоторые веб-сайты открывают для отображения рекламы новое окно браузера (отсюда название).
Глоссарий книги
Воронка продаж
Модель этапов пути клиента от первого контакта до покупки: осведомлённость → интерес → решение → действие. Используется для планирования и анализа конверсий.
Глоссарий книги
Г
Глубина просмотра
Количество страниц, просмотренных пользователем в течение одного посещения сайта.
Глоссарий книги
И
Имиджевая реклама
При имиджевой рекламе с помощью баннеров рекламодатель ставит целью не привлечение на свой сайт как можно большего количества посетителей, а создание/улучшение своего имиджа среди пользователей сети. Здесь важен не столько отклик на баннер, сколько его способность запоминаться и улучшать имидж рекламодателя.
Глоссарий книги
Интернет-реклама
Реклама, размещаемая на сайтах и серверах Интернета.
Глоссарий книги
Интерфейс рекламодателя
Защищенный паролем интерфейс на аккаунте рекламной системы. Интерфейс позволяет рекламодателю: выбирать конкретные сайты или тематические категории рекламной сети для показа своей рекламы; устанавливать интенсивность показов и прочие фокусировки; менять баннеры; просматривать отчеты о рекламе в режиме реального времени.
Глоссарий книги
Информационные запросы
Запросы, вводя которые, пользователь хочет найти определенную информацию, при этом не заботясь о том, где именно он ее обнаружит (например, «как чинить миксер»).
Глоссарий книги
К
Канал продаж (канал сбыта)
Путь, по которому товары движутся от производителя к потребителю.
Глоссарий книги
Клик
Нажатие мышкой на баннер или рекламную ссылку с последующим попаданием пользователя непосредственно на сайт рекламодателя.
Глоссарий книги
Кликабельность (CTR)
Определяется как отношение числа кликов на баннер к числу его показов.
Глоссарий книги
Ключевые слова
Перечень слов, характеризующих круг интересов пользователя поисковой системы.
Глоссарий книги
Количество кликов
Количество кликов по баннеру или рекламному объявлению рекламодателя за определенный период времени.
Глоссарий книги
Количество показов
Количество показов баннера или рекламного объявления рекламодателя за определенный период времени.
Глоссарий книги
Количество посещений
Общее количество посещений интернет-ресурса за определенный период времени.
Глоссарий книги
Количество уникальных кликов
Число кликов без учета повторных кликов со стороны одних и тех же пользователей.
Глоссарий книги
Количество уникальных пользователей
Количество пользователей, посетивших интернет-ресурс первый раз за определенный промежуток времени.
Глоссарий книги
Количество просмотров страниц
Общее количество просмотренных страниц сайта, которое в общем виде отображает степень использования сайта.
Глоссарий книги
Конверсия
Отношение числа посетителей, совершивших полезное действие (покупка, заполнение заявки, просмотр определенных страниц), к числу пользователей, пришедших на сайт.
Глоссарий книги
Контекстная реклама (поисковая)
Реклама, содержание которой зависит от запроса пользователя к поисковой системе. Употребляется также по отношению к аналогичной рекламе для посетителей каталогов интернет-ресурсов и тематических сайтов. При этом по характеру рекламный материал может быть текстовым объявлением либо рекламным баннером. Так как подобная реклама показывается только тем пользователям, которые целенаправленно ищут информацию на тему запроса, ее эффективность намного выше обычной.
Глоссарий книги
Контент
Смысловое содержание ресурса Интернета.
Глоссарий книги
Консолидатор
Система, позволяющая нескольким интернет-магазинам объединяться для совместных закупок у производителей и последующей реализации через свои каналы.
Глоссарий книги
Коэффициент конверсии (Conversion Rate, CR)
Доля посетителей, совершивших целевое действие (покупка, заявка, регистрация), от общего числа визитов. Выражается в процентах.
Глоссарий книги
Л
Лид
Потенциальный клиент, проявивший интерес: оставил заявку, подписался, позвонил и т.д. В интернет-маркетинге лидом часто называют контакт или заявку с сайта.
Глоссарий книги
Лендинг (посадочная страница)
Отдельная веб-страница, ориентированная на одно целевое действие (заявка, подписка, покупка). Контент и структура подчинены конверсии.
Глоссарий книги
М
Медийная реклама
Размещение текстово-графических рекламных материалов на сайтах, представляющих собой рекламную площадку. По многим признакам аналогична рекламе в печатных СМИ. Однако наличие у баннера гиперссылки и возможность размещения анимированного изображения значительно расширяют эффективность воздействия медийной рекламы. Как правило, медийная реклама имеет форму баннерной рекламы.
Глоссарий книги
Медийно-контекстный баннер (МКБ)
Графический рекламный материал на странице выдачи результатов поиска, который показывается посетителям при наборе в поисковике определенных слов и словосочетаний.
Глоссарий книги
Медиапланирование
Процесс выбора каналов, форматов и графика размещения рекламы для достижения целей кампании при заданном бюджете.
Глоссарий книги
Н
Навигационные запросы
Запросы, вводя которые, пользователь ищет в Интернете определенное место, сайт, где, как он полагает, содержится интересующая его информация (например, «сайт компании "Самсунг"»).
Глоссарий книги
О
Объем продаж
Общая стоимость проданных предприятием товаров и услуг.
Глоссарий книги
П
Партнерская сеть (Affiliate network)
Рекламная сеть, в которой имеется возможность рассчитываться с издателями не только по ценовой модели CPM, но и по моделям CPA и CPS. В партнерской сети издатель лично должен акцептовать то или иное предложение от рекламодателей.
Глоссарий книги
Поисковая оптимизация (SEO)
Комплекс мер для поднятия позиций своего сайта в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей.
Глоссарий книги
Поисковая система (поисковый сервер, поисковая машина)
Специализированные серверы, предназначенные для поиска и аккумуляции информации по запросам пользователя.
Глоссарий книги
Показ
Демонстрация пользователю рекламного баннера или объявления.
Глоссарий книги
Посетитель
Посетитель сайта, потребитель рекламы и т.д. Важной является возможность идентификации пользователя как уникального.
Глоссарий книги
Показатель отказов
См. Bounce Rate.
Глоссарий книги
Р
Размер аудитории
Количество уникальных посетителей, побывавших на сайте за определенный период времени.
Глоссарий книги
Результаты поиска (SERP – Search engine result page)
Страница, выдаваемая поисковой системой в качестве ответа на запрос пользователя и содержащая набор ссылок на страницы Интернета, соответствующие, по мнению алгоритма поисковой машины, заданному запросу (релевантные ему).
Глоссарий книги
Рекламная сеть (Advertiser network)
Структурированная совокупность сайтов. Обычно в рекламную сеть входят от нескольких десятков до нескольких тысяч сайтов. Управление рекламной сетью осуществляет администрация сети. Рекламодателям рекламная сеть предоставляет защищенный интерфейс.
Глоссарий книги
Рекламные расходы на заказ
Отношение стоимости рекламы к количеству оплаченных заказов.
Глоссарий книги
Рекламные расходы на каждого клиента
Отношение стоимости рекламы к количеству клиентов.
Глоссарий книги
Рекламные расходы на одно действие (CPA)
Отношение стоимости рекламы к количеству определенных активных действий (заказов, заполнений анкет и т.д.).
Глоссарий книги
Релевантность
Обозначает соответствие найденного документа запросу, сделанному пользователем поисковой системы (от англ. relevant – относящийся к делу).
Глоссарий книги
С
Система PPA
Рекламная модель, применяемая в Интернете, в которой рекламодатель размещает рекламу на сайтах и платит их владельцам за выполнение пользователем определенных действий на сайте (заполнение анкет, заявок, совершение покупок и т.д.).
Глоссарий книги
Система PPC
Рекламная модель, применяемая в Интернете, в которой рекламодатель размещает рекламу на сайтах и платит их владельцам за нажатие пользователем на размещенный баннер (текстовый или графический).
Глоссарий книги
Системы обмена показами баннеров (баннерообмен, Banner Exchange Services, Exchange Systems)
Специальные системы, которые производят взаимообмен показами баннеров между своими участниками. Оплата услуг по взаимообмену обычно составляет определенный процент от показов.
Глоссарий книги
Сниппет
Фрагменты текста найденной поисковой машиной страницы сайта, которые показываются в результатах поиска в качестве описания (краткого реферата) страницы (от англ. snippet – фрагмент).
Глоссарий книги
Социальная сеть
Совокупность личных аккаунтов пользователей, направленная на построение сообществ в Интернете из людей со схожими интересами и/или деятельностью.
Глоссарий книги
Спам
Массовая или адресная рассылка нежелательных и не заказанных получателем сообщений, носящих, как правило, рекламный характер.
Глоссарий книги
Средняя стоимость заказа
Отношение стоимости рекламы к общему количеству заказов.
Глоссарий книги
Средняя стоимость клика
Отношение бюджета на рекламную кампанию к количеству кликов.
Глоссарий книги
Средняя стоимость уникального клика
Отношение бюджета на рекламную кампанию к количеству уникальных кликов.
Глоссарий книги
Средняя сумма заказа
Отношение общей суммы проданных товаров или услуг к их количеству за определенный период времени.
Глоссарий книги
Стоимость размещения рекламы
Существует два способа измерения стоимости рекламы: по стоимости клика (плата за рекламу списывается со счета рекламодателя, когда пользователь нажимает на рекламное объявление и переходит на сайт рекламодателя) или по количеству показов (когда назначается стоимость определенного количества показов (обычно 1000), и оплата взимается за это число показов, при этом стоимость клика не учитывается; данный способ встречается в основном в медийной (баннерной) рекламе).
Глоссарий книги
Стоимость тысячи показов (CPM)
Стоимость тысячи показов баннеров. CPM – основной показатель стоимости рекламы в той или иной сети.
Глоссарий книги
Т
Таргетинг
Механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям (ЦА), и показать рекламу именно ей.
Глоссарий книги
Транзакционные запросы
Запросы, вводя которые, пользователь в самой формулировке вопроса демонстрирует свою готовность совершить какое-то действие или заинтересованность в нем (например, «купить миксер "Самсунг"»).
Глоссарий книги
Х
Хит (hit)
Количество загрузок страниц, исключая перезагрузки. Повторный хит обычно засчитывается при повторном обращении пользователя к странице по истечении одной минуты.
Глоссарий книги
Хост (host)
IP-адрес или его буквенное обозначение. В счетчиках-рейтингах применяется как показатель посещаемости. На подсчете уникальных хостов базируется способ идентификации уникального посетителя. В этом случае с ним ассоциируется уникальный IP-адрес компьютера, с которого происходит доступ.
Глоссарий книги
Ц
Целевая аудитория
Рыночный сегмент, на которую в первую очередь направляет свое внимание при предложении своих товаров и/или услуг.
Глоссарий книги
ЦА
Сокращение от «целевая аудитория» — сегмент потребителей, на который направлены маркетинговые коммуникации компании.
Глоссарий книги
Ч
Частота показа
Отношение показов баннера рекламодателя к общему количеству показов страницы.
Глоссарий книги
Я
Ядро аудитории
Количество постоянных посетителей сайта, т.е. людей, которые по тем или иным причинам регулярно возвращаются на сайт в течение продолжительного отрезка времени. То есть ядро аудитории сайта соответствует объему постоянных покупателей в магазине.
Глоссарий книги
A
AOV (Average Order Value)
Средний чек — средняя сумма одного заказа. Рассчитывается как выручка за период, делённая на количество заказов.
Глоссарий книги
B
Bounce Rate
Показатель отказов — доля визитов, при которых пользователь просмотрел только одну страницу и покинул сайт. Выражается в процентах.
Глоссарий книги
C
CTR (от англ. Click Through Ratio)
Отношение числа кликов по рекламному материалу или ссылке к числу их показов посетителям. Выражается в процентах.
Глоссарий книги
CPC (Cost Per Click)
Стоимость одного клика по рекламному объявлению. Оплата рекламодателя за каждый переход пользователя на сайт.
Глоссарий книги
CPO (Cost Per Order)
Стоимость привлечения одного заказа. Затраты на маркетинг и рекламу, отнесённые к количеству полученных заказов.
Глоссарий книги
CPL (Cost Per Lead)
Стоимость привлечения одного лида (заявки, контакта). Отношение расходов на канал к числу полученных лидов.
Глоссарий книги
CAC (Customer Acquisition Cost)
Стоимость привлечения одного клиента — суммарные затраты на маркетинг и продажи, делённые на число новых клиентов.
Глоссарий книги
CRM (Customer Relationship Management)
Система управления взаимоотношениями с клиентами — программное обеспечение для учёта контактов, сделок, истории взаимодействий и автоматизации продаж.
Глоссарий книги
E
ERP (Enterprise Resource Planning)
Система планирования ресурсов предприятия — комплекс ПО для управления закупками, производством, запасами, финансами и учётом в рамках одной организации.
Глоссарий книги
F
FMCG (Fast Moving Consumer Goods)
Товары повседневного спроса — продукты питания, бытовая химия, средства гигиены и т.п., которые покупают часто и с низким циклом принятия решения.
Глоссарий книги
K
KPI (Key Performance Indicators)
Ключевые показатели эффективности — метрики, по которым оценивают результативность бизнес-процессов, в т.ч. каналов привлечения трафика и маркетинговых кампаний.
Глоссарий книги
L
LTV (Lifetime Value)
Пожизненная ценность клиента — совокупная прибыль, которую компания получает за всё время сотрудничества с одним клиентом. Также используется аббревиатура CLV/CLTV.
Глоссарий книги
O
O2O (Online to Offline)
Модель коммерции, связывающая онлайн-каналы с офлайн-продажами: привлечение клиентов в интернете и завершение сделки или получение услуги в реальной точке.
Глоссарий книги
R
ROI (Return on Investment)
Показатель возврата инвестиций; коэффициент окупаемости вложений. Формула: (доход − расходы) / расходы × 100%. В маркетинге используется для оценки эффективности рекламных кампаний.
Глоссарий книги
ROMI (Return on Marketing Investment)
Возврат маркетинговых инвестиций — показатель окупаемости затрат на маркетинг. По смыслу близок к ROI, но применяется именно к маркетинговым активностям.
Глоссарий книги
S
SEO (от англ. Search engines optimization)
См. Поисковая оптимизация.
Глоссарий книги
SEM (Search Engine Marketing)
Поисковый маркетинг — продвижение в поисковых системах, включающее платную контекстную рекламу и (часто) SEO. Иногда SEM понимают уже как платную рекламу в поиске.
Глоссарий книги
SMM (Social Media Marketing)
Маркетинг в социальных сетях — продвижение бренда, товаров и услуг через соцсети (ВКонтакте, Facebook, Instagram и др.), включая рекламу и органический контент.
Глоссарий книги
SWOT-анализ
Метод стратегического планирования: оценка сильных (Strengths) и слабых (Weaknesses) сторон организации, возможностей (Opportunities) и угроз (Threats) внешней среды.
Глоссарий книги
SMART
Критерии постановки целей: конкретность (Specific), измеримость (Measurable), достижимость (Attainable), релевантность (Relevant), ограниченность по времени (Time-bound).
Глоссарий книги
U
UTM-метки
Параметры в URL (utm_source, utm_medium, utm_campaign и др.) для отслеживания источников трафика и эффективности рекламных кампаний в аналитике.
Глоссарий книги